金融円滑化管理体制の概要について

○お客様からの新規融資や条件変更の相談・申込み等について、営業店をはじめ事業性資金は法人ビジネスセンター(電話受付)、個人ローンは住宅センターでもお受けしています。
【営業店以外の相談・申込み等受付場所】

種類	受付場所	住所	電話番号	備考
事業性資金	法人ビジネスセンター	―	フリーダイヤル 0120-892-779	電話による受付(平日のみ)
個人ローン	住宅センターWELL	鹿児島市中町7-1 中町中央ビル2F	099-239-9790	土・日・祝日も受付
	住宅センター鹿児島南	鹿児島市宇宿1-33-15	099-813-0201	土・日も受付
	住宅センター国分	霧島市国分中央3-10-21	0995-45-4501	土・日も受付
	住宅センター宮崎	宮崎市広島2-12-14	0985-28-2171	土・日も受付
	住宅センター都城	都城市中町5-6	0986-23-3373	土・日も受付
	住宅センター延岡	延岡市中央通2-1-1	0982-32-3367	土・日も受付

○苦情受付の専用窓口として、営業戦略部お客様サービス室（TEL 099‐239‐9766）に金融円滑化担当を配置しています。また、営業店で受付けた苦情は、営業戦略部お客様サービス室へ報告します。営業戦略部お客様サービス室は、受付けた苦情の内容や対応状況等の適切性を確認するとともに必要に応じて営業店と一体となって対応する体制としています。

○お客様からの要請に基づく経営相談・経営指導および経営改善支援について、十分なコミュニケーションによる相互理解に努め、営業利益改善支援活動の充実を図る体制を整備しています。また、外部機関とも連携を強化することで、適切かつ十分な支援を行います。
(営業店)
営業店は、お客様と十分なコミュニケーションをとり、企業審査の充実に努め、営業利益改善支援活動を実践します。また、必要に応じて、審査部・営業支援部等の本部所管部に要請を行い、営業利益改善支援活動の実効性を高めます。
(本部)
本部所管部は、営業店の要請に基づき、また主体的に営業店のサポートを行い、必要に応じて外部機関とも積極的に連携することで、営業利益改善支援活動の実効性を高めます。
(具体的な取組み内容)

• 財務諸表による定量的な分析に加え、継続的な企業訪問等を通じて、企業の技術力・販売力などの定性的な分析を実施し、経営実態の十分な把握を行います。
• ビジネスマッチングやM&Aに関する情報等、当行の情報生産機能やネットワークを積極的に活用し、また外部機関とも緊密に連携することで、きめ細かな経営相談、経営指導、経営改善計画の策定支援を行います。
• ライフサイクルにおける「創業」、「新事業展開」、「経営改善」、「事業再生」、「事業承継」等の各段階に応じて、「各種保証制度やABLの活用などによる適切な資金供給」、「中小企業再生支援協議会や特定認証ADR機関等外部機関との連携による事業再生」などきめ細かい支援を行います。
• 経営改善計画の進捗状況を適切に把握し、計画の見直しを助言するなど、計画達成に向けた積極的な働きかけを行います。

○当行全体の金融円滑化管理の統括として、融資企画部担当役員を統括責任者とし、融資企画部長を部会長、審査部長、営業管理部長を副部会長とする金融円滑化管理部会（以下、管理部会）を設置しています。
管理部会は、金融円滑化に関係する本部８部の主任調査役およびグループ会社３社の担当者で構成し、監査部検査役をオブザーバーとしています。
管理部会では、金融円滑化に係る営業店および本部所管部の対応状況・管理状況をモニタリングするとともに、具体的な対応策を協議・検討します。
なお、管理部会で協議した内容については、リスク管理委員会を経て取締役会に報告する体制としています。

○管理部会の所管部長および営業店長は、管理責任者として部下行員への指導・監督ならびに相談・対応の管理・監督を担います。また、営業店および本部所管部の主な役割は以下のとおりです。

営　業　店:	金融円滑化管理方針、規程に基づき、お客様からの相談等に真摯に対応し、その対応状況等を本部所管部へ報告します。
本部所管部:	営業店等相談窓口のお客様への対応状況等をモニタリングするほか、指導・支援を行います。また、営業店からの報告およびモニタリング結果に基づき、中小企業金融円滑化法第6条に定められた対応措置の状況を適切に把握し、金融円滑化管理部会事務局へ報告します。

○監査部は、営業店・本部所管部における金融円滑化管理の適切性を検証します。

上記対応等を含む当行の金融円滑化管理体制図は、以下をご参照ください。
金融円滑化管理体制図 (82KB)