かぎんeバンクサービス ログオン eバンクサービス体験してみる eバンクサービスオンライン申込み
ネット犯罪にご注意ください!
当行ホームページに関するお客様の声をお聞かせください。ご要望の投稿はこちら
かぎんeバンクサービス
 
店舗・ATMをさがす
手数料一覧
ローン金利のご案内
ローンシミュレーション
金利・マーケット情報
投資信託基準価額 預金金利一覧 マーケット速報 マーケット情報 外国為替相場
多機能カード「MOZECA」で、StartUp!!キャンペーン!平成25年3月1日(金)~7月31日(水) かぎんマイカーローン特別金利キャンペーン かぎん住まいの会ご入会キャンペーン
ご返済条件見直しの相談予約
0120-892-720
各種お問い合わせ一覧はこちら個人プラザかぎんWELL
セミナーのご案内 確定年拠出金(日本版401K)シミュレーション取扱商品レコードキーパー かぎん モバイルサイト
かぎんeバンク会員限定 ご優待サービス

Q&A(よくあるご質問)

eバンクQ&A eバンクQ&A


【インターネットバンキング】





【 インターネット投資信託】 ≫投資信託全般のQ&Aはコチラ


お申し込みについて
誰でも申込みはできますか?
インターネットバンキング
日本国内に居住する個人および個人事業主のお客様に限らせていただいております。また、おひとり様一契約とさせていただきます。
ご利用に際しては、eメールアドレスが必要となりますので、ご準備ください。
インターネット投資信託
インターネット投資信託のお申込みは原則として、満18歳以上70歳未満の方に限らせていただきます。 お申込みにあたっては、当行の投資信託取扱店窓口、またはメールオーダー(郵送)による「投資信託振替決済口座」の開設のお手続きとともに、かぎんeバンクサービスのお申込み等が必要となります。


申込み方法を教えてください。
インターネット・モバイルバンキング、テレホンバンク
「かぎんeバンクサービス利用申込書」、テレホンバンク、またはホームページでお申込みいただけます。
  • 申込書で申込む
    当行の営業店窓口、ATMコーナー備付けの申込書をご利用ください。
    ホームページまたはかぎんeバンクセンター(フリーダイヤル:0120-892-720 通話料お客様ご負担:099-213-1804 平日9時~18時)からもご請求いただけます。

  • インターネットで申込む  お申込みはコチラ
    • オンライン申込み
      申込書の作成、捺印・郵送不要!約1週間でご契約カードを発送いたします。
      ※お手続き可能なお申込、ご利用いただけるお客様に制限がございます。

    • 申込書ダウンロード
      ホームページにて必要事項をご入力後、お客様のプリンターで申込書を印刷して、そのままご郵送いただきます。
      ※新規・変更、住所変更等すべてのお手続きが可能です。

  • テレホンバンク(電話)で申込む
    新規お申込み、各種変更がお電話でお手続きいただけます。
    かぎんeバンクセンター(フリーダイヤル:0120-892-720 通話料お客様ご負担: 099-213-1804 平日9時~18時)
    ※お届け印の必要なお申込みは、受付後、郵送いたします申込書にご捺印/返送いただく ことで受付完了となります。


銀行に届出の住所と現住所が異なるのですが、住所変更届は必要ですか?
メールオーダー(書面)では、住所変更とeバンクサービスのお申込みが同時にお手続きいただけます。(オンライン申込みは住所が異なっている場合はお手続きいただけません)
「かぎんeバンクサービス利用申込書」の4枚目が住所変更届となっておりますので、サービス申込みと同時にお手続きいただけます。その際、新住所の確認ができる本人確認書類の写し()が必要になりますので、「かぎんeバンクサービス利用申込書」に併せてご同封ください。住所が異なる場合は「ご契約カード」をお届けできず、お客様へご迷惑をおかけする場合がございますので、必ずお手続きいただきますようお願いいたします。
ご本人確認の方法として、新住所記載の運転免許証・住民票の写し・各種保険証または公共料金・社会保険料・国税・地方税の領収書などがございます。詳しくはホームページ上の『お客さまの本人確認に関するお願い』をご覧ください。


申込み後、どのくらいで利用できるのですか?
インターネットバンキング
お申込み後、約1~2週間でお届けのご住所あてに「ご契約カード」を簡易書留郵便で郵送いたします。お手元に届き次第「初回利用登録」をしていただきますとご利用いただけます。
インターネット投資信託
通常約1週間を要します。(振込事前登録口座(他行宛)を併せてご登録される場合は、2週間程要します。)
「オンライン申込み」なら、申込書の作成、捺印・郵送が不要!
3営業日後にはご契約カードを発送いたします。
ご利用環境について
携帯電話からスマートフォンへ買い替えましたが、モバイルバンキングが利用できますか?
スマートフォンでは、携帯サイト(iモード、EZWeb、Yahoo!ケータイなど)の利用ができないため、モバイルバンキングが利用できなくなります。
スマートフォンで「かぎんeバンクサービス」をご利用いただく場合は「インターネットバンキング」でのご利用となりますので、新たにインターネットバンキングの追加申込が必要となります。
※カード発行が必要なため、お申込みからご利用いただけるまで2週間ほどかかる場合がございます。
※既にインターネットバンキングをご利用の方は追加申込の必要はございません。

なお、機種ごとの動作確認は行っておりませんので、スマートフォン・タブレット端末でインターネットバンキングをご利用になる場合の注意事項をご確認いただきますようお願いいたします。
専用ソフトは必要ですか?
専用ソフトは必要ございませんが、次のブラウザソフトが必要です。
・ご利用環境はコチラ
※インターネット投資信託では、AdobeReader(6.0以上)が 必要です。


文章の表示が乱れる時があるのですが?
お客様のブラウザの設定状況によっては、文章の表示が乱れる場合があります。その場合はお手数ですが、ブラウザのメニューより文字の表示サイズ(フォント)の調節を行ったうえでお読みください。


モバイルバンキングはどんな携帯電話で利用できますか?
  • NTTドコモのiモード対応携帯電話(FOMA含む)がご利用いただけます。
  • 平成24年3月31日に終了されたサービス(mova等)の端末では、ご利用いただけません。
  • auのEZweb対応携帯電話がご利用いただけます。
  • 平成24年7月22日に終了されたサービス(cdmaOne等)の端末では、ご利用いただけません。
  • SoftBankのYahoo!ケータイ対応携帯電話がご利用いただけます。
  • SoftBank708SC、SoftBank731SC、SoftBank740SC、SoftBank830SC、SoftBank930SC、SoftBank001SC、702NKはご利用できません。
  • スマートフォンはご利用できません。

※携帯電話会社の変更はお手続きなしでご利用いただけます。詳しくはコチラ
ただし、同時にご利用いただける携帯電話はおひとり様一台となります。
(平成24年11月12日現在)


テレホンバンクはどんな電話機でも利用できますか?
トーン信号の発信が可能な電話機またはプッシュ式の公衆電話でご利用いただけます。(トーン信号の発信方法については、電話機の取扱説明書をご覧ください。)
また、携帯電話・PHSでもご利用可能です。
セキュリティについて
セキュリティについて教えてください。
ご契約者ごとに異なるご契約者番号、パスワード、暗証番号、毎回異なるインターネットバンキング確認番号をご入力していただくことに加え、最新の暗号化技術SSL(Secure Sockets Layer)128ビットを採用することにより通信傍受や第三者による成りすましを防ぎ、高い安全性を確保しています。
  ―お願い事項―
  • サブジェクト(発行先)の確認について
    インターネットバンキングをより安全にご利用いただくため、ホームページのURLアドレスのご確認やSSL証明書サブジェクト(発行先)のご確認(※)を行っていただくとともに、定期的に暗証番号の変更を行っていただきますようお願いいたします。
    SSL証明書の発行先は、「ics.finemax.net」となります。
    確認方法
    画面下の鍵マークをダブルクリックすることでご確認いただけます。
  • インターネットカフェ利用の危険性について
    インターネットカフェ等不特定多数の方が自由に利用できるパソコンでのインターネットバンキングのご利用は、パスワード等の個人情報が不正に取得される危険性がございます。これらの環境では、インターネットバンキングをご利用にならないようお願いいたします。
*関連Q&Aについてはこちら
利用停止登録について
利用停止登録について教えてください。
ご契約者カードの紛失・盗難、または、取引結果照会やEメール通知等で身に覚えのないお取引などを発見された場合、銀行窓口休業日や夜間でもお客様自身の操作で緊急利用停止できる機能です。
◆登録画面

◆利用停止の流れ

「ご契約カード」について
「ご契約カード」とは何ですか?
お客さまの本人確認のために使用する、いわば"身分証明証"です。お客さまごとに異なる情報を記載してあります。お通帳・ご印鑑・キャッシュカードなどと同様、大切に保管ください。


日中は仕事のため「ご契約カード」が受け取れないのですが、どうすればよいですか?
ご不在のため「ご契約カード」(簡易書留郵便)をお受け取りになれなかった場合は、郵便局より「不在配達のお知らせ」が入ります。郵便物受取連絡票をご確認の上、保管期限までに郵便局へご連絡ください。保管期限を過ぎますと当行に返却され、「ご契約カード」は無効になります。ご利用いただくためには「ご契約カード」の再発行手続きが必要となりますのでご注意ください。


「ご契約カード」を紛失したのですが、どうすればよいですか?
ただちにかぎんeバンクセンター(フリーダイヤル:0120-892-720 通話料お客様ご負担:099-213-1804平日9時~18時)へご連絡ください。ご連絡を受付け次第、カードのご利用ができないよう手続きいたします。
ただし、営業時間外や休日でeバンクセンターと連絡がとれない場合は、インターネットバンキングログオン画面より「利用停止」の登録を行っていただくことで、インターネットバンキング・モバイルバンキングを即時に利用停止とすることが可能です。ご登録後、かぎんATMサービスセンター:0800-111-4189(24時間365日受付)へご連絡ください。テレホンバンクの利用停止、再開手続き等をご案内いたします。詳しくは「利用停止登録について」をご確認ください。
ご利用再開には「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「ご契約カード再発行」の手続きが必要となります。なお、その際には再発行手数料が必要となります。


「ご契約カード」を再発行した時の留意点は何ですか?
再発行の依頼を受けた時点で現在のカードは無効となり、再発行されてお手元に届くまでの郵送期間中はすべてのサービスがご利用いただけなくなります。新しいカードが届きましたら、インターネットバンキングの場合、必ず再度初回利用登録を行ってください。モバイルバンキングの場合、初回利用登録の必要はありませんが、ご契約者番号は新しいカードの番号をご使用ください。
また、都度振込先口座などお客様自身が画面上で設定された情報はすべて使用できなくなりますので、改めて設定していただきますようお願いいたします。
※旧ご契約カードでなされた振込等の取引結果照会もご利用いただけません。
パスワード・暗証番号について
パスワードとは何ですか?
パスワードとは、インターネットバンキングにログオンするための専用パスワードです。インターネットバンキングの画面より初回利用登録時にお客さまにご登録いただいた4~8桁の英数字を組み合わせたものです。当行でもお調べすることができませんので、ご登録の際お忘れにならないようご注意ください。
下記のような類推されやすいパスワード・暗証番号はご使用いただけません。
(1) 生年月日を含む番号
例) 1964年(昭和39年)10月15日 生まれの方

「1964」、「1015」、「6410」、「6415」、「3910」、「3915」等を含む
(2) 自宅電話番号の下4桁を含む場合
例) 099-213-1804

「1804」を含む
(3) 同一の英数字
例)「1111」、「9999」、「AAAA」、「BBBB」等
(4) 連続した数字
例)「1234」、「5678」、「4321」、「9876」等
(5) 「かぎんeバンクサービス利用申込書」にご記入いただいた4桁の暗証番号と同一の番号への変更
(6) 現在ご登録いただいているパスワードと同一のパスワードへの変更
(7) メールアドレスの一部や契約者番号、他のECサイトなどと共通のもの
上記の制限は、初回利用登録時、およびパスワード変更登録時が対象となります。
現在ご使用中のパスワードが上記のパターンに合致する場合でもそのままご利用いただけますが、より安全にご利用いただくために、eバンクサービス取引開始画面の「セキュリティ設定」-「パスワード変更」にてご変更いただきますようお願いいたします。


暗証番号とは何ですか?
暗証番号とは、資金移動を伴うお取引(振込・振替・定期預金・積立定期預金追加預入・投資信託・投信換金など)、住所変更、公共料金自動振替申込などのお取引内容をご確認いただくために入力していただく番号です。eバンクサービスお申込み時に「かぎんeバンクサービス利用申込書」にご記入いただいた4桁の番号が登録されております。


パスワードを入力してもエラーになるのですが、どうすればよいですか?
パスワードは半角英数文字で大文字・小文字も識別しております。パソコンの文字入力モードが正しいかご確認ください。
また、初回利用登録されたパスワードを変更されていないかご確認ください。
※セキュリティ対策としてソフトウェアキーボードを準備しております。
ソフトウェアキーボードでは、大文字・小文字も選択可能となっておりますので是非ご利用ください。
※生年月日等を含む類推されやすいパスワード等、ご使用いただけない数字の組み合わせがあります。ご注意ください。


パスワードや暗証番号を忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?
お客さまのセキュリティを守るため、お客さまのパスワードや暗証番号は当行でもお調べすることができない仕組みとなっております。ご失念されますと、サービス再開お手続きが必要となります。
該当するパスワードにより、お手続きが異なります。


ご不明な点等ある場合は、かぎんeバンクセンター(フリーダイヤル:0120-892-720  通話料お客様ご負担:099-213-1804 平日9時~18時)へご連絡ください。


パスワードや暗証番号を何度か間違って入力し、サービスが利用できなくなってしまったのですが?
お客さまのセキュリティをお守りするため、誤ったパスワードや暗証番号を数回続けて入力されますとサービスがご利用いただけなくなります。
該当するパスワードにより、お手続きが異なります。


なお、「eメール取引結果通知サービス」をご利用のお客さまには、eメールにて利用停止になった旨をご連絡いたします。万が一、身に覚えのない場合は下記コールセンターまでご連絡ください。

  • 平日 9時~18時
    かぎんeバンクセンター:0120-892-720
  • 上記以外
    かぎんATMサービスセンター:0800-111-4189
ご不明な点等ある場合は、かぎんeバンクセンターへご連絡ください。


インターネットバンキングのパスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか?
eバンクサービス取引開始画面の「セキュリティ設定」-「パスワード変更」にて変更可能です。お客さまのセキュリティを守るため、パスワードは定期的に変更されることをおすすめします。
※生年月日等を含む類推されやすいパスワード等、ご使用いただけない数字の組み合わせがあります。ご注意ください。

*関連Q&Aについてはこちら
オートコンプリート機能について
オートコンプリート機能(パスワード等が自動表示される機能)は利用できますか?
セキュリティ対策のため、ログオン画面におけるオートコンプリート機能*はご利用いただけません。
契約者番号、パスワード等は契約者ご自身で都度ご入力していただく必要がございます。 *オートコンプリート機能・・・契約者番号等を都度入力しなくても、以前入力した契約者番号、パスワード等が自動表示される機能
困ったときは…(ログオンできない等)
ログオンできない(ページを表示できない)のですが?
以下の順番で確認をお願い致します。
  • 暗号通信、Cookie、スクリプトの設定が異なるとログオン画面が表示されません。
    ブラウザの設定確認をお願いします。
    • ■SSL3を有効にする。
      操作イメージはこちら
    • ■Cookieを有効にする。
      操作イメージはこちら
    • ■スクリプトを有効にする。
      操作イメージはこちら
    • ※操作イメージはInternetExplorer9を使用しています。
  • キャッシュのクリア
    キャッシュ(インターネット一時ファイル)をクリアします。
    • ■キャッシュ(インターネット一時ファイル)をクリア
      操作イメージはこちら
    • ※操作イメージはInternetExplorer9を使用しています。
  • 画面の拡大表示を通常(100%)に設定
    画面を拡大表示(例えば125%)している場合、ログオンボタンをクリックしても反応がない場合があります。100%での表示をお勧めいたします。
    • ■拡大表示(100%)の設定
      操作イメージはこちら
    • ※操作イメージはInternetExplorer8を使用しています。
ログオンしようとするとT8093エラーが表示される場合の確認方法を教えてください。
以下の順番で確認をお願い致します。
  • Cookieの設定が異なるとエラーが表示されます。
    ブラウザの設定確認をお願いします。
    • ■Cookieを有効にする
      操作イメージはこちら
    • ※操作イメージはInternetExplorer9を使用しています。
  • ご利用のパソコンの設定時刻が、正しい時刻と同じか確認ください。
    • ■パソコンの設定時刻を確認
      操作イメージはこちら
    • ※操作イメージはWindows7を使用しています。
再ログオン画面が表示されるのですが?
再ログオン画面は、次のようなケースで表示されます。
  • [1]別のパソコンやスマートフォンでインターネットバンキングを使用中に、新たにログオンしようとした。
  • [2]前回インターネットバンキングの操作を終了される際、ログオフ操作を行わなかった。
  • [1]の場合は、
    使用中のインターネットバンキングをログオフされた後、再ログオン画面に契約者番号とパスワードを入力し、再ログオンください。
  • [2]の場合は、
    そのまま、再ログオン画面に契約者番号とパスワードを入力し、再ログオンいただけます。
    次回も再ログオン画面が表示されないよう、操作を終了される際は、ログオフ操作をお願いいたします。
    • ■ログオフ操作
      操作イメージはこちら
    • ※操作イメージはInternetExplorer8を使用しています。
ログオンのボタンが押せないのですが?
インターネットエクスプローラーのメニュー「ツール」から「インターネットオプション」「セキュリティ」「レベルのカスタマイズ」の中の「スクリプト」の3項目が有効になっているかご確認ください。その他、アンチウィルスソフトの設定によってはログオンできない場合もありますので、設定内容をご確認ください。
また、当行のホームページは安心してご覧いただけますので「信頼済みサイト」に登録されることをおすすめします。


ログオン画面が表示されないのですが?
ブラウザのセキュリティ設定で、認証方式に「SSL2.0を使用する」のみ設定されている場合、ログオン画面が表示されなくなります。
インターネットエクスプローラーのメニュー「ツール」から「インターネットオプション」をクリックします。「詳細設定」タブで、「セキュリティ」までスクロールし、「SSL3.0を使用する」と「TLS1.0を使用する」のチェックボックスにレ(チェック)を入れてください。


ログオン後、メニューボタンを押しても画面が動かない場合や画面が白くなる場合はどうしたらよいですか?
お持ちのパソコンのブラウザのソフトをご確認ください。
推奨ブラウザソフトにつきましては、コチラをご覧ください。


解約手続きについて
eバンクサービスを解約したいのですが…
ご解約を希望される場合は、以下の解約手続きが必要となります。
「かぎんeバンクサービス解約届出書」に必要事項をご記入いただき、代表口座のお届け印を届出書2枚目に押印のうえ、当行の営業店窓口にご提出いただくか、郵送にてご提出ください。
また、「かぎんeバンクサービス解約届出書」は当行の営業店窓口、あるいはホームページまたはかぎんeバンクセンター(フリーダイヤル:0120-892-720  通話料お客様ご負担:099-213-1804 平日9時~18時)からもご請求いただけます。 ※基本手数料のお引き去りについて
毎月25日頃迄にeバンクセンターへ到着した届出書につきましては、当月分の手数料は不要となります。
※モバイルバンキングをご契約されているお客さまへ
モバイルバンキングメニューにてNTTドコモをご利用の方はiモードの「マイメニュー削除」、au、SoftBankをご利用の方はEZweb、Yahoo!ケータイの「サービス利用解除」を必ず行ってください。

※ご契約カードの取扱いについて
ご契約者カードの返却は不要です。当行での解約手続きが完了した時点で、ご契約者番号・テレホンバンク振込確認番号・インターネットバンキング確認番号は全て無効となります。
「かぎんeバンクご優待サービス」について
「かぎんeバンクご優待サービス」とは何ですか?
eバンクサービス会員限定の特典として、ホテルや旅館、温泉、レジャー施設などで割引等が受けられるサービスです。ご優待サービス専用ページからご希望のクーポンを取得し、加盟店店頭にてご提示ください。
加盟店・サービス内容については、「かぎんeバンクご優待サービスのご案内」をご覧ください。


クーポンの取得方法を教えてください。
お手持ちのパソコン、携帯電話から「かぎんeバンクご優待サービス専用ページ※」へアクセスすると、ご希望のサービスクーポンが取得できます。クーポンは印刷するか、携帯電話の画面メモに保存してご利用時にご提示ください。
なお、ホテル・旅館をご利用の際は、ご予約時にあらかじめクーポンを利用される旨をお伝えください。

※専用ページのURLは、eバンクサービス会員の方と加盟店へのみお知らせしているものです。詳しくは、ご契約時に配布する「ご利用の手引き」をご参照ください。
eメールアドレスはなぜ必要ですか
eメールアドレスはなぜ必要ですか?

「eメール取引結果通知サービス」では、資金移動の取引結果をはじめ、重要なお知らせを通知します。お取引受付の確認だけでなく、身に覚えのない取引の早期発見としても重要となります。
おもな通知内容
  • 資金移動を伴うお取引(振込・振替・税金各種料金払込・定期預金・積立定期預金追加預入予約・予約取消)の結果
  • 初回利用登録通知、利用停止登録通知
  • パスワード変更通知
  • 暗証番号ロック通知
  • メールアドレス登録完了通知
  • 住所変更、公共料金自動振替申込受付通知
  • サービス追加、ご利用規定の変更、キャンペーン等のご案内 等
※身に覚えのないお取引通知については、ただちにeバンクセンターまたはかぎんATMセンターまでご連絡ください。
eメールアドレスの登録については、コチラにてご確認ください。
モバイルの契約内容の変更について
既にインターネットバンキングの会員ですが、モバイルバンキングも利用できますか?
「ご利用サービス」の変更手続きが必要です。
  • お急ぎのお客様(約2営業日)
    お取引専用ダイヤル0120-892-710
    (099-213-1800)※通話料お客様ご負担
  • 申込書でのお手続き(約1週間)
    当行の営業店窓口、ATMコーナーに備付けの「かぎんeバンクeバンクサービス利用申込書」にてお手続きください。
当行にて受付後、ご利用可能となりますので、携帯電話にて初回利用登録を行ってください。
「ご契約カード」はそのままご利用いただけます。
また、「かぎんeバンクサービス利用申込書」はホームページまたはかぎんeバンクセンター(フリーダイヤル:0120-892-720 通話料お客様ご負担:099-213-1804 平日9時~18時)からもご請求いただけます。
また、テレホンバンクの会員の方が、インターネットバンキング・モバイルバンキングの利用の追加をされる場合、モバイルバンキングの会員の方が、インターネットバンキングの利用を追加される場合にも、同様の手続きが必要となります。その際は、「ご契約カード」を新たに発行いたします。


携帯電話を買い換えたのですが、何か手続きは必要ですか?
変更の内容により、以下の通りお手続きが必要となります。
  • 電話会社および電話番号はそのままで、機種のみ変更の場合
    新たなお手続きは必要ありません。
  • 電話会社はそのままで、電話番号のみ変更の場合
    「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「携帯電話番号」の変更手続きが必要です。旧端末を解約する場合は、新端末にて初回利用登録を行ってください。
    引き続き旧端末を使用し(2台保有等)、eバンクサービスのご利用を新端末へ変更される場合は、変更の届出を行う前に旧端末でのサービス利用解除を行い、その後新端末での初回利用登録を行ってください。
    「ご契約カード」はそのままご利用いただけます。
  • 電話会社、電話番号ともに変更した場合
    「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「携帯電話番号」の変更手続きが必要です。その後、新端末にて初回利用登録を行ってください。
    「ご契約カード」はそのままご利用いただけます。
    (携帯電話会社によっては、旧端末の解約手続(自動利用解除)に時間を要し、新端末で初回利用登録がエラーとなる場合があります。お急ぎの場合は、かぎんeバンクセンター(フリーダイヤル0120-892-710 平日9時~18時)へお問い合わせください。)
  • 電話番号はそのままで、電話会社のみ変更(携帯電話番号ポータビリティをご利用)の場合
    お申込書等でのお手続きは必要ありません。(「ご契約カード」はそのままご利用いただけます。)
    旧端末を解約する場合は、新端末にて初回利用登録を行ってください。
    (携帯電話会社によっては、旧端末の解約手続(自動利用解除)に時間を要し、新端末で初回利用登録がエラーとなる場合があります。お急ぎの場合は、かぎんeバンクセンター(フリーダイヤル0120-892-710 平日9時~18時)へお問い合わせください。)
    引き続き旧端末を使用し(2台保有等)、eバンクサービスのご利用を新端末へ変更される場合は、旧端末でのサービス利用解除を行い、その後新端末での初回利用登録を行ってください。

残高照会・入出金明細照会について
残高照会、入出金明細照会はどの口座で利用できますか?
事前にご登録いただいたご本人名義の普通預金、貯蓄預金の照会がご利用いただけます。
尚、定期預金におきましてはテレホンバンクのみお取扱いしております。


入出金明細で照会可能な期間を教えてください。
ご照会いただける期間は、前月1日から照会日当日までとなります。


インターネットバンキングで最近の入出金明細が表示されないのですが?
照会範囲を指定しない場合は、前月の1日から当日までの明細が日付の古い順番で最大100件表示されます。日付指定(○月○日~本日を入力)を行えば、指定された範囲内の明細がご覧いただけます。ただし、1日のお取引が100件をこえる場合は、101件目以降が表示されません(全ての明細が表示されない旨の注意文が表記されます)ので、お電話にて回答させていただきます。かぎんeバンクセンター (フリーダイヤル0120-892-710 平日9時~18時)へお問い合わせください。
振込・振替・定期預入について
「振込」と「振替」の違いは何ですか?
「振込」とは、当行本支店にあるご本人名義以外の口座への資金移動、または他行にある口座への資金移動です。この場合、振込手数料が必要です。
「振替」とは、当行本支店にあるご本人名義口座間での資金移動のことです。手数料は不要です。


振込の上限金額はありますか?
事前登録振込(事前に登録してある口座への振込)、都度指定振込(振込の都度、振込先をご指定いただく振込)については、インターネットバンキング、モバイルバンキングともにそれぞれ下記のとおり一日あたりの振込金額に上限があります。
  • 事前登録振込…300万円
  • 都度指定振込…300万円以下の範囲でお客さまがご指定いただいた金額
    ※ご指定がなかった場合は300万円となります。

尚、都度指定振込限度額については振込限度額の範囲内で変更することができます。
変更をご希望の場合は、「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「都度振込限度額」の変更手続きが必要です。


振込や振替に使用する口座を追加登録したいのですが?
お振込の口座登録方法は、「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「事前登録口座」としてご登録いただく方法と、都度指定振込をしていただいた際に画面上で「都度振込先口座」としてご登録いただく方法の2通りの方法があります。
お振替口座の登録方法は、「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「事前登録口座」として登録いただく方法のみとなります。尚、お振替口座は、ご本人名義口座のみ登録いただけます。
登録が可能な口座数は、それぞれ以下のとおりです。
内容/登録方法 事前登録 都度指定登録
振込 最大30口座 最大30口座
振替 最大30口座 -
事前登録をされておりますと手続きがスムーズに行えます。また都度振込先口座は「ご契約カード」を再発行するとご利用いただけなくなりますので、定期的にお振込をされる先につきましては事前登録をおすすめいたします。


都度振込先口座の変更をしたいのですが、どのように操作すればよいですか?
都度振込先口座の変更メニューは設けておりません。「お客様情報変更」より一旦登録データを削除して、お振込の際に改めてご登録し直してください。


振込や振替に利用した登録口座を削除する方法を教えてください。
事前に登録した振込および振替口座の削除には、「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて「事前登録口座」の変更手続きが必要です。
都度振込先として画面上で登録した振込先口座は、「お客様情報変更」メニューから削除することができます。


合併・統合により銀行名に変更があった場合、どうすればよいですか?
都度指定登録された口座はお振込できなくなります。現在の登録データを削除し、再度銀行・支店・口座番号等を確認の上お振込を行ってください。
支店の合併・統合では、画面上に新店名が表示されるのに時間がかかる場合がございます。新店名が表示されない場合はeバンクセンターまでお問い合わせください。


何時までに振込をすれば当日扱いとなりますか?
平日8時頃~15時までのお手続き完了分は当日扱いとなり、それ以降は翌営業日扱い(振込の予約)となります。正しく振込処理がなされたかどうかは、翌営業日の午前8時頃以降に「取引結果照会」にて必ずご確認ください。


振込予約の際の注意事項はありますか?
振込予約は、翌営業日に振込資金をお引去りします。よって、別途料金引去り(公共料金、クレジットカード支払い等)がございますと、本お振込より前に口座引去りが行われる場合があります。
振込予約される前に口座残高にご注意ください。


取引結果を確認する場合はどのようにすればよいですか?
資金移動を伴うお取引(振込・振替・定期預金・積立定期預金追加預入)の結果は、「取引結果照会」にて必ずご確認ください。尚、振込の翌営業日扱い(振込の予約)の分は、翌営業日8時頃以降にご確認ください。
取引状況が「予約受付完了」から「処理完了」に変わっていれば正常に処理されています。「エラー」になっている場合は、内容をご確認の上再度お手続きしてください。他行宛のお振込では「処理完了」になっていても注意が必要な場合がございます。(詳しくは次項をご参照ください。)
また、取引結果をeメールでお知らせする「eメール取引結果通知サービス」でもご確認いただけます。eメールによる取引結果通知を、0時~3時、5時~24時の間、10分間隔にて行っております。 (年末年始運休、および通常運休(月曜午前3時~7時)を除きます。) ※eメールは上記のほか、暗証番号ロック通知、住所変更受付通知、公共料金自動振替申込受付通知をeメールにてお知らせします。また、初回利用登録、利用停止登録、パスワードを変更された際にも、お客様へ通知するために使用いたします。 eメールアドレスの登録がお済みでない場合は、以下の方法で必ずご登録をお願いいたします。 ◆インターネットバンキングでのお取引結果を通知するアドレス(パソコンでの登録)
eバンクサービス取引開始画面の「セキュリティ設定」-「Eメールアドレス変更」にて登録
◆モバイルバンキングでのお取引結果を通知するアドレス(携帯電話での登録) 「お客様情報変更」の「Eメールアドレス登録/変更」にて登録
インターネットバンキング、モバイルバンキングどちらもサービスご利用の場合は、それぞれご登録ください。
尚、ドメイン指定をされている場合は、「finemax.net」「kagin.co.jp」をご指定ください。
ご登録完了後に、登録の完了をメールにてお知らせします。通知されない場合、登録されたアドレスの誤りが考えられますのでご確認をお願いいたします。
※照会可能期間は過去62日間までです。
また、カードを再発行した場合は、以前の契約者番号でのお取引きは照会できません。


振込時の留意点はありますか?
下記ご注意事項をご確認ください。
  • 振込の際の注意について
    口座番号・口座名義は正しく入力されないと、入金の遅延にもつながりますのでご入力の際は十分ご注意ください。
    口座相違等で入金できない場合は、振込時にお客さまにご入力いただいた連絡先電話番号にかぎんeバンクセンターからご連絡のうえ、変更等のお手続きをさせていただきます。お振込を行う場合は必ず連絡のとれる電話番号をご入力ください。
  • 振込先名義人名の取扱いについて
    ATMによるお振込同様、お客さまの入力された「口座番号」により、振込先口座の存在を確認し、名義人名を自動表示する機能を提供させていただいております。
    ただし以下の場合につきましては、名義人名の入力が必要となります。
    • 振込先口座名義人名の自動表示時間帯

    • ※振込先名義人名の入力が必要になります。十分ご確認のうえ正しく入力してください。
    • 弊行と提携していない金融機関のお口座へのお振込の場合
      例) 新生銀行、ソニー銀行、商工組合中央金庫(商工中金)、オリックス信託銀行
      ほか一部金融機関、信託銀行、信用組合
    【セキュリティの観点から、以下のような場合にも名義人名の入力が必要となります】
    • 振込先名義人名を確認後、お振込を実行せずに中断した回数が一定回数を上回った場合
    • 口座情報の誤入力が一定回数を上回った場合(口座番号等は十分ご確認のうえ入力してください。)
    ※振込先口座確認機能が停止した場合、解除につきましてはeバンクセンターまでお問い合わせください。(フリーダイヤル 0120-892-710、通話料お客様ご負担 099-213-1800 平日9時~18時)
    【その他】
    ご結婚や社名変更により、あらかじめお届けいただいた振込先名義人名とお振込時の銀行お届け名義人名が異なる場合がございます。その際は、銀行お届けの名義人名を表示し、お手続きさせていただきます。(当行宛・振込先口座名義人名の自動表示時間帯)
    なお、ご登録いただいております口座名義人名の変更および削除のお手続きは、お客さまご自身でお願いいたします。

    ※削除・変更方法の関連Q&Aについてはこちら


ゆうちょ銀行への振込みはできますか?
お振込可能です。
インターネット・モバイルバンキング、テレホンバンクよりお振込がご利用いただけます。
※ゆうちょ銀行へのお振込には振込用の「店名・預金種目・口座番号」が必要です。事前にご確認ください。詳しくはこちらへ>>ゆうちょ銀行ホームページ(トップページ)


eバンクサービスを利用して海外へ送金できますか?
かぎんeバンクサービスでは、海外銀行口座へのお振込はお取扱しておりません。
申し訳ございませんが、当行本支店窓口(外国送金取扱店)でのお取扱になります。
詳しくは、コチラをご覧ください。


振込手数料はどの口座から引き落とされるのですか?
お振込の際の支払口座から引き落とされます。


翌営業日扱い(予約お振込)の取引の取消はできますか?
翌営業日の午前 7時までであれば資金移動予約取消メニューからできます。ただし、午前7時から午前8時頃の間とシステムメンテナンス中はお取扱いできません。


定期預金の口座も登録したいのですが。
現在インターネットバンキングでご利用いただけるのは、総合口座の定期部と積立定期預金「ポケット」おまとめ部、積立定期預金「マイフォト通帳」おまとめ部の追加預入となっております。
定期預金口座の追加には、「かぎんeバンクサービス利用申込書」にて振替の「事前登録口座」の変更手続きが必要となります。


定期預金の解約はできますか?
eバンクサービスではお取扱しておりません。定期預金のお取引店またはお取引店以外の当行本支店にてお手続きください。ただし、財形預金・譲渡性預金等の一部預金を除きます。また、改印届・喪失届の手続きが完了していない場合等は、お取引店での手続きが必要になります。
また、一件あたり100万円以下の定期預金に関しては鹿児島銀行のATMにてご解約の手続きが可能です。(一部の通帳式定期預金についてはお取扱できない場合がございます。)解約金は、定期預金と同じご名義の普通預金へ振替入金されますので、ATMでの定期預金解約の際は定期預金通帳と普通預金のキャッシュカードをご用意ください。
尚、ATMでの定期預金解約のお取扱時間は各ATMの稼動時間と同じです。
諸届け出受付けについて
諸届け出はどのような受付けができますか?
インターネットバンキングをご契約されている場合は、住所変更と公共料金自動振替申込みの受付けができます。
公共料金では、電気・電話・ガス・水道・NHKの自動振替申込み手続きができます。手数料は不要です。支払口座は、eバンクサービスの代表口座もしくは振替事前登録口座として登録されている口座を指定できます。
尚、ご住所の変更は、当座預金、ご融資(個人ローンを除く)、マル優、特別マル優、財形預金、住宅金融公庫・貸金庫等をお取引いただいている方はご利用いただけません。当行営業店窓口にてお手続きください。
税金各種料金払込サービスについて
「税金各種料金払込」サービスでは何が払込できますか?
下記の税金各種料金を払込むことができます。 ペイジー

【国庫金】

払込用紙にPay-easy(ペイジー)マーク、または、収納機関番号・納付番号・確認番号欄が記載されている国庫金
収納機関 主な支払可能料金 等
財務省会計センター 行政手数料、登録免許税、保管金、供託金 等
財務省関税局・税関 関税 等
国税局※ 申告所得税、法人税、消費税、源泉所得税、酒税 等
(国税の電子納税のご利用には、事前に所轄の税務署への「届出書」提出が必要です)
総務省総合通信基盤局 電波利用料
厚生労働省 労働基準局 労働保険料
社会保険庁 国民年金保険料、厚生年金保険料、船員保険料
国税電子申告・納税システム「e-Tax(イータックス)」をご利用の場合は全ての税目
「申告所得税」、「法人税」、「消費税」については、e-Taxをご利用いただかなくても払込が可能です。ただし、納税に必要な番号をお客様自身で作成していただく必要があります。
詳しくはe-Taxのホームページより、「入力方式による納税手続」をご覧ください。
(サイト内検索にて「入力方式」を検索してください)


【地方公共団体】

収納機関 主な支払可能料金
鹿児島県 個人事業税、不動産取得税、自動車税、鉱区税 等
平成20年1月21日以降に、発行されたペイジーマークのある納付書分が対象となります。
鹿児島市 軽自動車税、固定資産税・都市計画税、市県民税(普通徴収)
住宅使用料、保育所保育料、児童クラブ保護者負担金、母子寡婦福祉資金償還金、市立高校授業料、国民健康保険税、介護保険料、後期高齢者医療保険料
平成20年4月7日以降に、発行されたペイジーマークのある納付書分が対象となります。
ペイジーマークのない納付書については、本サービスはご利用いただけません。
鹿児島県自動車税、鹿児島市軽自動車税の自動車税納税証明書(継続検査用)は、後日鹿児島県、鹿児島市より送付されます。この場合、納付されてから納税証明書がお手元に届くまで日数を要しますので、早期に納税証明書が必要な方は、窓口で納めてください。

【民間企業】 (順不同)

収納機関 料金の種類
ウェルネット Amazon等通信販売、航空券代金等
デジタルガレージ 各種料金
三菱UFJファクター 各種料金
ネットラスト Yahoo!オークション落札代金
(Yahoo!かんたん決済)
OMCカード クレジットカード代金
トランスファーネット(e-JIBAI) 自賠責保険料
トランスファーネット 航空券(JAL)、チケット決済等
ペイジェント ネットオークション代金 等
クールパット 各種収納代行料金(赤い羽根共同募金・ユニセフ等)
キャッシング・ローンのご返済
オリックスクレジット ローンカード代金の返済
KDDI 携帯電話料金、電話料金
日本中央競馬会 勝馬投票券購入資金の追加入金
フューチャーコマース 各種料金
全国健康保険協会 保険料等
NTTデータキュビット 各種料金
第一生命保険 保険料
みずほファクター 各種料金
高齢・障害者雇用支援機構 障害者雇用納付金
日本生命保険 保険料、振替貸付返済


「税金各種料金払込」には手数料が必要ですか?
払込手数料は発生しません。


「税金各種料金払込」では領収書は発行されますか?
領収証の発行はいたしかねます。収納等に関する照会については、直接「収納機関」へお問合せください。


「税金各種料金払込」が利用できなくなりました。どうすればよいですか?
収納機関番号・納付番号・確認番号等の入力を連続して誤ると、セキュリティの観点から「税金各種料金払込」サービスがご利用できなくなります。
サービスの再開につきましては、eバンクセンターまでお問い合わせください。(フリーダイヤル0120-892-710、通話料お客様ご負担 099-213-1800 平日9時~18時)


取扱時間帯はありますか?
平日 8時~23時
土日祝日 8時~23時 です。


取扱上限金額はありますか?
1回あたり100億円未満です。


鹿児島県自動車税、鹿児島市軽自動車税の納税証明書はいつ、どこから送られてくるのですか?
自動車税納税証明書(継続検査用)は、後日鹿児島県、鹿児島市より送付されます。この場合、納付されてから納税証明書がお手元に届くまで日数を要しますので、早期に納税証明書が必要な方は、窓口で納めてください。


鹿児島県自動車税払込み時に、納付番号等必要事項を入力後、納付内容が表示される画面で、氏名欄が「ヒヒョウジ」と表示されますが、全てこのように表示されるのでしょうか?
鹿児島県自動車税は氏名欄は全て「ヒヒョウジ」、鹿児島市軽自動車税は「納付番号」が表示されます。
氏名欄の表示につきましては、各収納機関(地公体、民間)によって異なります。


期限が過ぎた自動車税の払込みはできますか?
延滞金が追加された督促状が送付されますので、送付されました督促状を元に払込みください。また、最初の払込み用紙にて払込みされた場合、別途延滞金のみの納税通知書が発行されます。


投資信託(購入・募集・解約等)について
当日の取引は何時まで可能ですか?
サービス時間とお取扱日は次のとおりです。
当日扱い:平日午後2時までに申込受付したお取引
翌営業日扱い:上記以外の時間帯及び銀行窓口休業日にお申込受付したお取引
※受付時間等は変更となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。


ファンドを購入した際、資金はいつ引き落としされますか?
ファンドの購入資金は前記のお取扱日における当行所定の時間にお引き落としさせていただきます。
お取扱日が「当日扱い」となる場合:投資信託指定口座へ当日の午後2時までにご入金ください。
お取扱日が「翌営業日扱い」となる場合:投資信託指定口座へ翌営業日の午後2時までにご入金ください。
※なお、同一日に複数の銘柄を購入する場合、同一日の引き落とし購入金額の合計を引き落とし出来ない場合は、買付の優先順位は当行が決めさせていただきます。あわせて、引き落とし出来なかった場合には、当該お取引の申込受付はなかったものとさせていただきますのでご注意ください。


購入の上限金額はありますか?
取引限度額は購入・募集につき、1日あたり5千万円(1回あたりも同額)までとさせていただきます。


申込した取引内容を取消したいのですが?
インターネット投資信託サービスメニューにある「申込取消」からお取消いただけます。当日扱いが締切となる午後2時までお取消が可能です。また、受付時間等は変更となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。


投資信託の換金方法について教えてください。
投資信託の換金方法には解約(解約請求)と買取(買取請求)の2種類があります。
解約(解約請求)はお客さまが投資信託を販売会社経由で信託契約を一部解約して信託財産の返還を請求することで換金する方法です。一方、買取(買取請求)はお客さまが販売会社に投資信託の受益証券の買取り(=譲渡)を請求することで換金する方法です。
※解約請求と買取請求について詳細はコチラをご覧ください。


取引結果を確認する場合は、どのようにすればよいですか?
各お取引結果につきましては、インターネット投資信託メニューの「お預り明細・お申込状況」、「現在のお申込内容」にてご確認ください。また、取引結果をeメールでお知らせする「eメール取引結果通知サービス」でもご確認いただけます。eメールによる取引結果通知を、原則1日1回、午後7時頃送信いたします。(年末年始運休を除きます。)
※eメールアドレスの登録がお済みでない場合、インターネットバンキング「お客様情報変更」画面にて登録をお願いいたします。インターネットバンキング、モバイルバンキングどちらもサービスご利用の場合は、それぞれご登録ください。なお、ドメイン指定をされている場合は、「finemax.net」「kagin.co.jp」をご指定ください。


申込した取引内容を取消したいのですが?
「お預り明細・お申込み状況」メニューのお申込み状況の明細で確認できます。不能理由の詳細は、当該取引の申込み日時を押すと表示されます。


購入等申込みが不能になった場合の不能理由は、どこで確認できますか?
「お預り明細・お申込み状況」メニューのお申込み状況の明細で確認できます。不能理由の詳細は、当該取引の申込み日時を押すと表示されます。


積立投信(定時定額)について
購入の上限金額はありますか?
取引限度額は1ファンド1千万円までとさせていただきます。


契約中の積立投信(定時定額)の契約内容の変更はいつから適用されますか?
購入日(毎月13日または28日)から3営業日以前の午後2時までに申込手続きが完了した場合、申込月からの振替開始となります。


契約中の積立投信(定時定額)を中止する手続きを教えてください。
インターネット投資信託メニュー「積立投信(定時定額)」の「中止申込」画面から行うことができます。なお、お申込月から中止を希望される場合、購入日(既契約日)から3営業日以前の午後2時までに申込手続きを完了していただく必要があります。


積立投信(定時定額)の換金方法を教えてください。
インターネット投資信託メニューの「投資信託-換金(解約・買取申込)」から当該ファンドの「解約」もしくは「買取」のお手続きを行ってください。
※解約請求と買取請求について詳細はコチラをご覧ください。 ※積立投信(定時定額)の「中止」のお手続きについては、インターネット投資信託メニューの「積立投信(定時定額)」から当該積立投信(定時定額)の「中止」をご選択ください。


投資信託(残高照会)について
窓口で購入したファンドも照会できますか?
窓口で購入したファンドについてもインターネット投資信託メニューの「残高・取引照会」および「投信収益管理」(ご投資状況・分配金・譲渡損益のご照会)からご照会いただけます。


「お預り明細・お申込み状況」欄の購入・換金のお申込み状況は、いつ時点で更新されますか?
約定日の翌営業日(金曜日約定の場合は土曜日)に更新されます。


投資信託に関するご留意点(リスク・手数料等)
かぎんグループWEBサイト
鹿児島経済研究所
KER法人向け情報サイト
JCB鹿児島カード
鹿児島リース
 
 

Copyright2004-2011. The KAGOSHIMA BANK,LTD.